オペレータが電話を受けて
業務に振り替える会社がおおくなった
業務セクションに正確に情報が伝わらないため
クレームになる
情報が正確につたわらない原因は
オペレータの真剣度がたりないのである
お客様からお金をもらっているという
強い意識がないのである
会社は電話応対のグレードで
力量がきまるのである
電話がいい加減な会社はたいした会社ではない
反応のよい会社が生き残るのである
コールセンターは相当訓練しなければならない
情報が正確につたわらない原因は
組織について
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